FAQ

Questions fréquemment posées par les nouveaux utilisateurs


Monster Messenger est le messenger des enfants et de leurs familles. Il permet aux enfants de communiquer avec leur amis et leur famille. Les enfants peuvent en aucun cas parler avec des inconnus ! Les parents valident toutes les invitations et le contenu est modéré 🙂
Internet et un support (téléphone, tablette) sont indispensables pour utiliser Monster Messenger.
Lorsqu’un compte adulte est crée et que l’enfant a été ajouté, il faut se déconnecter et se connecter soit avec le compte enfant soit avec le compte adulte.
Exemple : Je me connecte avec Michel (papa) sur le téléphone et je me connecte avec Léo (fils) sur la tablette. Michel et Léo peuvent ensuite communiquer.

L’email de vérification peut se retrouver dans vos spams, n’hésitez pas à y jeter un coup d’oeil. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez vérifier dans votre profil que l’email renseigné ne contient pas d’erreurs.
Il faut toujours cliquer sur le lien du dernier email envoyé, les autres liens deviennent invalides.
①Veuillez vérifier que les notifications sont bien autorisées pour Monster Messenger
② Le son est bien activé sur votre appareil
③ Videz votre cache
Si les notifications ne fonctionnent toujours pas, veuillez nous contacter sur feedback@edupad.com
Malheureusement les notifications ne sont pas encore supportées par les appareils Amazon Kindle.

①Aller sur votre compte, cliquer sur mes enfants, puis sélectionner l’enfant concerné
② Aller sur les contacts de l’enfant
③ Sur IOS : Glisser votre doigt de droite à gauche sur le contact que vous souhaitez bloquer. Sur Android : Rester appuyé sur le contact et appuyer sur « bloquer ».

How to block a contact for kid

Betty n’est pas une vraie personne, c’est un robot qui anime Monster Messenger à travers l’envoi de stickers et de dessins. Certains enfants la considèrent comme une amie :)!

Pour pouvoir bloquer Betty dans le compte de votre enfant, il faut :
① vous rendre sur votre compte, cliquer sur mes enfants, sélectionner l’enfant concerné
② vous rendre sur les contacts de l’enfant
③ Sur IOS : glisser votre doigt de droite à gauche sur Betty afin de la bloquer. Sur Android : rester appuyé sur Betty et cliquer sur « bloquer ».

How to block Betty for kid

Pour bloquer Rocky et les autres robots, il suffit de se rendre sur leurs profils et de cliquer sur le bouton « se désabonner » 🙂

Betty partage UNIQUEMENT les images qui ne contiennent pas de visages reconnaissables. Le contenu est vérifié et modéré. Si le contenu est partagé, il devient visible pour les autres utilisateurs.

Une image peut être publique UNIQUEMENT si elle ne contient pas de visages et qu’elle est appropriée.

Il n’est pas encore possible d’ajouter un deuxième parent. Cependant le second parent peut créer un compte et envoyer une invitation à son enfant.

Les arc-en-ciel sont nouveaux sur Monster Messenger. Le but est d’en collectionner le plus avec vos amis. Pour cela, il faut envoyez des messages tous les jours sur Monster Messenger avec votre contact. A chaque jour qui passe, le compteur d’arc-en-ciel augmente.
Pour enlever une image de sa collection, il suffit de cliquer sur le coeur apparaissant en bas de l’image (coeur rouge = image collectionnée ; coeur vide = image supprimée de la collection).
Contenu retiré de la collection
Pour l’instant, il n’existe pas de moyen de le faire depuis le compte parent.

Les images dans Monster Messenger ne peuvent pas être sauvegardées directement pour le moment. Cependant vous pouvez faire une capture d’écran :). Vous pouvez modifier votre photo de profil et cliquez sur « mes images » puis choisir l’image que vous avez précédemment pris en capture d’écran (de même pour les dessins).

Il suffit que cette personne se connecte une fois sur l’appareil, qu’elle se déconnecte et elle apparaîtra dans la liste.

Pour changer sa photo de profil, il faut se rendre dans votre profil, cliquer sur le petit crayon à côté de votre photo de profil actuelle et la changer par une photo de votre bibliothèque, un monstre ou une photo à prendre.

Nous utilisons une AI pour la modération des avatars en temps réel. Dans le cas où l’AI considère qu’une photo de profil est inappropriée, un modérateur humain doit faire une vérification (qui peut prendre jusqu’à 24h, surtout le week-end). L’avatar est remplacé par un monstre jusqu’à qu’il soit modéré OK. C’est seulement après la modération que l’avatar choisi sera visible.

Seuls vos amis peuvent voir votre collection privée, et les amis de vos enfants peuvent voir leurs collections privées.

Pour information, les images publiques sont modérées : nous n’acceptons pas les visages reconnaissables, ni les contenus inappropriés bien entendu.

Freddy Security est un robot qui est là pour vous avertir au cas où vous avez effectué une action inappropriée dans l’application. Par exemple, si vous invitez des personnes que vous ne connaissez pas, envoyez un contenu inapproprié dans une conversation ou avez été refusé par des utilisateurs.

A a envoyé au moins 5  messages à B pendant les derniers 30 jours et vice-versa

A a envoyé au moins 10 messages à B pendant les derniers 7 jours et vice-versa

Personne avec qui je suis  ET avec qui j’échange le plus de messages et qui échange le plus de messages avec moi

Se rendre sur l’écran de la liste des conversations, cliquer sur la « bulle de conversation » puis sélectionner les personnes que vous voulez sur le groupe et cliquez sur « ok ».

Pour ajouter des contacts sur Monster Messenger :

1) Si vos contacts ont déjà un compte sur Monster Messenger :

– Recherche dans la page de recherche par prénom + nom, par email ou nom utilisateur
– Une fois que vous avez trouvé le contact, cliquez dessus
– Cliquez sur le bouton « inviter »

2) Si vos contacts n’ont pas encore de compte Monster Messenger :

– Allez sur la page de recherche et cliquez sur l’enveloppe en bas à droite de l’écran
– Tapez l’email ou le numéro de téléphone de votre contact
– Puis cliquez sur « envoyer » (avion). Cela lui enverra un message du type « Laura vous a invité à rejoindre Monster Messenger”.

Vous ne pouvez pas ajouter des personnes à la liste de contacts de vos enfants à partir de votre «compte adulte». Vous devez vous connecter avec le compte des enfants et ajouter les personnes.

Pour le moment il est impossible de mettre son compte en mode privée.

Vous n’avez pas accès aux conversations de vos enfants. Cependant si vous vous connectez avec leurs comptes, vous y avez accès.

Malheureusement, la suppression de message est impossible pour le moment. Cependant, vous pouvez supprimer une conversation.

Sur IOS: balayez vers la gauche et cliquez sur « Supprimer »

Sur Android: cliquez longuement sur la conversation et cliquez sur « supprimer »

C’est la fonctionnalité la plus demandée par nos utilisateurs, et nous testons différentes options pour vous l’offrir. Nous devrions avoir une version bêta en 2018.

Le fil d’inspiration contient votre contenu, le contenu de vos amis et aussi ceux qui sont les plus populaires sur Monster Messenger.

Vous pouvez le désactiver pour vos enfants, allez dans « mes enfants », sélectionnez l’enfant concerné et désactivez le fil d’inspiration.

Lorsque vous ouvrez une image, si vous cliquez sur le bouton «plus», vous verrez un lien «signaler» en bas à gauche de l’image. Il vous suffit de cliquer dessus pour signaler.